淘宝

发展历程/淘宝的成立历程

2003年5月10日2010年比特币淘宝价格，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资，阿里巴巴是最大的网络广告交易平台。自 2003 年成立以来，淘宝已经构建了一个电子商务生态系统。 2003年总营业额为3400万元。 10月，第三方支付工具“支付宝”上线，利用“担保交易模式”让消费者信任淘宝的交易。实现突破性增长

2004年之前，互联网实验室旗下的电子商务网站CISI在淘宝的人气榜上没有位置； 2004年，淘宝推出“淘宝淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网上购物相结合。自2004年2月以来，淘宝以每月768.00%的速度上升至仅次于eBay和eBay的第二位；推出一年后，淘宝的排名已超越易趣和易趣。据艾瑞市场咨询报告显示，2004年网络拍卖市场规模实现了217.8%的增长，年交易额从2003年的10.7亿元增长到2004年34亿元。

超越竞争对手

2005年，淘宝的发展再次与中国宏观经济趋势发生微妙的重叠。从这一年开始，淘宝开始甩掉竞争对手。 5月，淘宝超越日本。雅虎，成为亚洲最大的在线购物平台。 2005年营业额突破80亿元，超过沃尔玛。它的每一个产品发布都足以震撼整个行业，其执行力和市场拓展能力让它的每一个商业故事都充满生命力，令人眼花缭乱。

成为亚洲最好的购物网站

2006年，淘宝第一次意识到互联网不仅作为一种应用工具存在的可能性，它最终将构成生活的基本要素。调查数据显示，每天有近 900 万人在淘宝购物。

亚洲* 在线零售商

2007年，万物互联的年营业额超过400亿元。超过400亿元不是C2C或B2C创造的，而是多种零售业态组合创造的。淘宝还有“全球代购”，可以让用户购买世界各地的商品。

2008年，全新淘宝B2C平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，累计募集网友捐款超过2000万； 9月，淘宝月交易额突破100亿。 2010年1月1日，淘宝发布了全新的首页。之后又推出聚划算，再推出易淘网。

公司拆分

阿里巴巴集团于2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将拆分为三个独立的公司，分别是沿袭原有C2C业务的淘宝（淘宝）和以平台为基础的B2C电子商务平台淘宝商城（天猫）。商务服务提供商。 ）和一站式购物搜索引擎易淘（etao）。在新架构下，淘宝分拆后的三家公司在总裁兼董事长机制下运作。

2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 2012年3月29日，天猫发布了新的Logo形象。 2012年11月11日，天猫在光棍节大赚一笔，号称13小时卖出100亿，刷新世界纪录。

大力整改

2012年4月20日，《IT时代周刊》第08期封面文章曝出最著名的电商淘宝员工集体腐败。对此，阿里巴巴集团副总裁陶然表示，不能因为个别事件而成为集团腐败。对此，淘宝网成立了诚信部，对举报的行为进行调查，核实后处理。

2011年10月10日，淘宝商城宣布升级商户管理系统，大幅提升商城店主成本，即将原每年6000元的技术服务费提升至3万元和6万元商户违约责任押金”系统，向淘宝商城的商户收取1万至15万元不等的“信用押金”。通过QQ和YY语音聊天，11日晚，首批近3000家中小企业反对淘宝新规的卖家“云集”，成立了“反淘宝联盟”。随后，这些中小卖家开始对淘宝商城进行恶意攻击，包括汉都易舍、优衣库、七格格等大卖家。

2012年12月14日消息，据外媒报道，美国已将阿里巴巴集团旗下的淘宝网排除在年度“恶名市场”名单之外。此前，美国曾以销售盗版和假冒商品为由将淘宝列入该名单。 [1]

2013年4月23日，阿里巴巴集团宣布将携手国家“五部委”打击假冒伪劣商品。阿里巴巴董事会主席马云表示，网络假货已成为经济中的毒瘤和毒瘤。如果任其发展，将对整个电商行业造成很大的负面影响。同年，阿里调整为25个事业部，以86亿美元收购新浪微博发行的优先股和普通股，约占新浪微博摊薄股份总额的18%。淘宝电商与SNS的结合将进行到底。

2015年12月24日，阿里巴巴集团与国家认监委信息中心正式签署合作框架协议。双方共同启动“云桥”数据共享机制，阿里巴巴成为唯一直接获取国家CCC认证信息的渠道。电子商务平台数据库。阿里巴巴天猫、淘宝、1688等电商平台将导入CCC认证信息库，实现自动验证和标注，杜绝无证假冒认证产品。

网站规模/淘宝

截至2009年底，淘宝网拥有1.7亿注册会员，并且注册用户数量还在不断增长。据统计，淘宝2009年的交易额为2083亿元，2010年更是高达4000亿元，成为亚洲最大的网络零售圈。淘宝商城整合了上千个品牌和厂家，为商家和消费者提供一站式解决方案。

2013年，淘宝网注册用户近5亿，日常规访问量超过6000万，日均在线商品超过8亿，平均每分钟售出4.8万件。截至2011年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造了270.8万个直接就业机会。随着淘宝规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C线上市场转变为包括C2C、团购、配送、拍卖等电商模式的综合零售圈。它已成为全球最大的电子商务交易平台之一。

截至2014年底，淘宝网注册会员近5亿，日活跃用户超过1.2亿，在线产品10亿。在c2c市场，淘宝占据了95.1%的市场份额。淘宝在移动端发展迅猛。根据易观发布的2014年手机购物报告*，手机淘宝+天猫市场份额达到85.1%。

经济收入/淘宝

著名互联网分析机构艾瑞调查显示，淘宝占国内电子商务的80%以上

市场份额

。 2007年淘宝交易额达到433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝交易额达到413亿元。 2009年交易额达到2083亿元。

2012年11月11日上午8点16分，8小时天猫双11购物节拉开帷幕，支付宝交易额已达50亿元，接近2011年双11全天淘宝和天猫。总交易价值。双11期间，淘宝、天猫平台交易额已达191亿。

2013年11月11日00:00，开盘后一分钟内成交3单3.9万，总成交量1.17亿。第二分钟，交易数量超过3.7亿。 0时06分70秒，成交额直冲10亿元。截至11日24:00，“双11”天猫淘宝总成交额突破300亿元，达到3.50.19亿元。

2014年双11，淘宝+天猫的交易额再创历史新高，达到571亿元。 2015年双11，淘宝+天猫交易额再创新高，达到912亿元。

机构/淘宝

阿里巴巴旗下淘宝网拆分为一淘网、淘宝网和淘宝商城。

同时，宣布陆兆禧辞去淘宝网CEO一职，陆兆熙兼任淘宝网董事长。

执行董事邵晓峰将辞去公司*事业部总经理职务2010年比特币淘宝价格，将负责阿里巴巴秘书长的工作；邵晓峰调任公司非执行董事。

淘宝分拆后的三家公司将按照总裁兼董事长机制运作。易淘总裁为吴永明，向易淘董事长彭磊汇报；淘宝总裁为姜鹏，向淘宝董事长陆兆熙汇报；淘宝商城总裁张勇，向淘宝董事长曾明汇报。

在组织架构上，淘宝分拆后的三家公司在总裁兼董事长机制下运作。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴永明领导，向一淘董事长彭磊汇报。淘宝的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领导，他向淘宝董事长陆兆熙汇报。淘宝商城的管理团队以总裁“逍遥子”张勇为首，向淘宝商城董事长曾明汇报。三家公司共享的科技与公共服务大平台，由“苏权”代山负责，他向阿里巴巴集团CEO马云汇报。

卢兆熙是上市公司的CEO。支持陆兆熙的团队包括：首席财务官吴伟、ICBU总经理彭以杰、CBU总经理叶鹏、人力资源副总裁邓康明、技术副总裁李昂、供应商服务部总裁吴敏志等。

2015年3月9日，天猫总裁王玉蕾被免职，淘宝总裁张建峰掌管淘宝天猫。

企业文化/淘宝

淘宝倡导诚信、积极、快捷的网络交易文化，坚持“买不到宝物，也不能放弃信任”。在为淘宝会员打造更安全、更高效的网上交易平台的同时，淘宝也竭尽全力营造和倡导互助、轻松的家庭氛围。每个在淘宝上交易的人，不仅交易速度更快、效率更高，还能结交更多的朋友。 2005年10月，淘宝宣布：未来五年，将为社会创造100万个就业机会，帮助更多网民在淘宝上就业甚至创业。至2007年，淘宝网已经为社会创造了超过20万个直接就业岗位。尤其是在2008年金融危机下，淘宝消费无论是数量还是金额都逆势上升。

吉祥物

淘宝的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化就是他们的文化。

一匹马单位

是“马云单位”的缩写，是淘宝商城的租金价格单位，一年16万。出租单位折算：1匹马=16万元/年。

网站特色/淘宝初始营销

(1）“农村包围城市”。随着国家加强短信监管，大量中小型网站和个人网站失去了利润来源，变得难以为继。淘宝在这些小网站上投放广告，通过广告，消费者知道有这样一个C2C电商网站。

(2)淘宝与MSN等门户网站结盟。由于人们对淘宝的看法发生了很大变化，淘宝开始结成战略联盟。

(3)利用媒体进行营销。自2004年北京国际广播电视周以来，淘宝利用贺岁片的热销来提高知名度，同时也在网上拍卖道具。

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网站质量

(1)网站界面设计。淘宝不断完善创新，让网站更简洁。

(2)客服中心。用户有任何不明白的问题可以到客服中心页面进行解决。客服中心包括：帮助中心、淘友互助栏、淘宝大学和买/卖四个安全部分。

(3)虚拟社区。淘宝虚拟社区的成功建立，提升了消费者的信任度。虚拟社区由建议厅、咨询台、支付宝学校、淘宝故事、体验聊天等板块组成。 .

免费优势

淘宝在2003年7月成功上线后，以3年“免费”品牌迅速打开*C2C市场，并在短短3年内取代eBay和eBay成为*C2C的龙头。 2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝再免费3年”。 2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布将继续免费。

信用体系

(1）淘宝实名认证。一旦淘宝发现用户注册信息主要内容不实，淘宝可随时终止与用户的服务协议。

(2）利用网络信息共享的优势，建立公开透明的信用评价体系。淘宝信用评价体系的基本原则是：交易成功，双方对对方进行信用评价.

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交易平台

为解决C2C网站支付问题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。是浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家先付款却买不到商品或买到与卖家网上声明不符的劣质商品的顾虑；也解决了卖家担心先发货却拿不到货的问题。钱的烦恼。

安全系统

淘宝还注重完整性和安全性的建设，引入实名认证制度，区分个人用户和商户用户认证。两种认证需要提交不同的材料。个人用户认证只需要提供身份证明，商户认证还需要营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

网店转账

从淘宝网获悉：“网店转账”门户网站于2013年7月24日正式开通，这意味着未来网店经营者只要满足一些必要条件，即可申请“转让”平台；网店信誉不变后，所有经营行为统一保留。同时，淘宝在店铺转让上对双方也有一定的约束。比如转让后接受原店签订的各种服务协议。

主要产品/淘宝

阿里旺旺

阿里旺旺，一款在线注册用户交流的即时通讯软件，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的一款交流工具。淘宝还支持用户以网站聊天室的形式进行交流，淘宝交易承认淘宝旺旺交易聊天内容以电子证据的形式存储。

淘宝店

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝上使用的旺铺或店铺。淘宝旺铺是相对于普通店铺而诞生的。淘宝上每家新开的店铺，都是系统生成的默认店铺界面，就是常说的普通店铺。淘宝网铺（个性化店铺）服务是淘宝向淘宝卖家提供的，让卖家利用淘宝提供的计算机和网络技术，实现不同于淘宝一般店铺展示形式的个性化店铺页面展示功能。

淘宝指数

淘宝指数是基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词进行搜索，查看淘宝市场搜索热点、交易趋势，定位市场消费群体趋势变化的工具段。

淘宝快乐

2009年12月，淘宝与湖南卫视联合成立“快乐淘宝”公司，共同拓展网络电视购物新市场。他们不仅于2010年4月在湖南卫视推出了“快乐淘宝”节目，还在淘宝网开通了“快乐淘宝”节目。 “快乐淘宝”子频道区和外部独立网站，打造电商与电视媒体相结合的新商业模式。

淘宝基金

2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞丽、国泰、鹏华、富国等多家基金也将成为第一家网上基金淘宝店铺。

点点

淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。 2013年12月20日，淘宝宣布其移动餐饮服务平台淘点店正式上线。在手机上下载“淘点店”体验后，只需进入外卖频道，即可轻松搜索附近的饭盒、水果、饮品、蛋糕等外卖信息。通过淘点店，消费者可以随时随地下单自付，留下收货地址和电话，十分钟后外卖商将新鲜出炉的食物送到门口。

重要事件/淘宝

微信、二维码事件

阿里巴巴淘宝认为微信对淘宝产品和淘宝卖家在微信上的营销进行了一些限制，随后以卖家利用微信营销骚扰用户为由，正式封禁了微信营销号，并指出微信存在交易风险。

阿里巴巴又采取了压制二维码的举措。根据其公告，淘宝将全面屏蔽链外二维码图片。对已下发两条微码图片外链的淘宝给予1个月的整改期。 9月10日之后，如果商家发布外链的二微码图片，将被视为乱发信息的行为。

业内人士认为，淘宝此举明显是为了防止微信拦截买家资源，因为新发布的微信5.0版具有扫码功能和支付功能，卖家发布两张微码图片，买家只要扫一扫就可以绕过淘宝和支付宝，直接进行微信支付。这是阿里非常不愿意看到的。有网友认为，阿里的做法涉嫌垄断，限制有点太宽泛了。

淘宝在公告中解释称，我们发现部分卖家绕过淘宝正常的交易流程或管理系统，在外部网站使用包含二维码图片的新形式，发布广告信息，甚至进行欺诈。这对消费者在其平台上保护交易产生了巨大影响。这一说法与之前阿里封杀微信公众号时的说法如出一辙。当时阿里也表示，我们发现有卖家利用微信营销应用骚扰用户，严重影响了消费者的感受。一些卖家甚至使用该应用程序将整个交易过程引导出淘宝。安全的支付系统使消费者面临潜在的交易风险。

购买火车票

2013年10月25日上午，淘宝旅游，其官方主页左侧面板的最后一项是“火车票”。点击这里预订火车票。淘宝连线的工作人员表示：“网站销售的火车票是否合法，在网页右侧都有说明。火车票订阅后，不保证一定能出票。”上车和12306网站基本一样。

对此，铁路总公司相关人员表示，未授权其他网站开展类似服务。 2013年10月25日，原本位于左侧面板的“火车票”已消失，但客服电话仍可接通订购。

2013年7月29日，*消协向媒体表示，无论是线上还是线下，经营者在代售或代购火车票时强行捆绑交通意外险的行为，均属于违法损害行为。消费者的自主选择权、公平交易权等合法权益。

淘宝大学

2013年在杭州举行的淘宝大学年会上，阿里巴巴集团董事局主席马云表示，他将考虑出任淘宝大学校长。在此之前，他会在淘宝大学给学生讲几堂课。马云辞去CEO一职，出任阿里巴巴董事长。他说要给年轻人一个更大的舞台。他在整个演讲中指出，淘宝大学的模式不是教人如何赚钱，而是把学习变成一种乐趣。做人的原则，做事的原则。马云还说他希望当淘宝大学的校长，但他答应先做淘宝大学的老师，到2013年5月10日，看能不能当校长。

淘宝大学是为满足这一需求的在线商家提供的“一站式服务”。招生对象包括高、中、基层企业级电商企业，传统企业电商转型带头人，高校电商师生，创业电商经营者。有效提高学生电子商务综合能力。已逐步形成涵盖中小卖家“点亮淘宝之路”活动、中层电商“网商特训营”、“电子商务特训营”面向基层电子商务从业人员。 “商业精英”、“企业内部培训师”计划，以及针对电子商务核心高管的“传统企业进入电子商务总裁班”和“电子商务MBA”培训课程，有效提升学生综合电子商务能力。

截至2013年1月，淘宝大学与全国200多所高校合作，向电子商务行业输出专业人才10万余人。 2012年，淘宝大学在西安、福州、合肥、杭州等地开展高校教师培训8次，培训高校教师400余人，推动高校电子商务教育从理论教学向实践教学转变，其中8000人通过电子商务。平台运营专员考试，与22所高校合办43期阿里巴巴专班。

淘宝宣布从1月14日起禁止销售比特币和矿机

淘宝于2014年1月7日晚发布公告，宣布自1月14日起禁止销售比特币、比特币矿机和挖矿教程。

淘宝在公告中表示，商户应遵守央行、工业和信息化部、银监会、保监会、证监会等相关法律法规。 《关于防范比特币风险的通知》，并指出“央行明确要求第三方支付机构关闭比特币、莱特币等交易渠道”。

根据公告，淘宝禁售商品包括：

——比特币、莱特币、Biocoin、Quarkcoin、Unlimited Coin、Cocoa Coin、Penny Coin、PPCoin、NameCoin等虚拟币；

——比特币挖矿教程等虚拟货币教程和攻略；

——比特币矿机等用于获取相关虚拟币的软硬件。

淘宝在公告中表示，商户应遵守央行、工业和信息化部、银监会、保监会、证监会等相关法律法规。 《关于防范比特币风险的通知》，并指出“央行明确要求第三方支付机构关闭比特币、莱特币等交易渠道”。

比特币交易主要通过各大交易平台进行，因此淘宝封禁对其价格的影响应该不会太大。专门生产比特币的计算设备“矿工”将受到很大影响，很多产品将通过淘宝进行预售。

值得注意的是，在央行停止第三方充值服务后，作为全球最大的交易平台，比特币*选择“暗中过仓”，使用淘宝完成充值。消费者可以在网站开设的淘宝网店购买BTCC码，在获得比特币*确认后，可以在平台兑换充值金额购买比特币。淘宝在此声明中并未点名BTCC代码，但该虚拟商品未来是否会被禁仍不得而知。

网上卖药引争议：淘宝忙否认售卖京东沉默

“淘宝是一个平台，自己不卖货。作为一个平台，欢迎合作伙伴加入。”淘宝网于2014年6月29日针对“网上卖药”的情况表示。不过，截至29日22:00，京东商城尚未回应是否会开展“网上卖药”业务。

6月25日，支付宝宣布与中软国际合作，拓展医药行业的移动支付业务。通过合作，未来支付宝钱包将接入全国数十万家药店，为消费者提供购买药品的移动支付服务。这引发了业界对“淘宝准备网上卖药”的反对。 “淘宝和京东拥有强大的流量和数据优势，第三方平台的药品销售带来垄断和数据失控的风险。”一位业内人士指出。

淘宝万科推单扣房款

2014年8月25日，淘宝与万科联合发布公告，淘宝用户全年消费多少可直接抵销万科在全国12个城市的23处房产的购房价格，抵扣200万元*元。

消费者只需登录淘宝地产页面或在地产网站扫码查看2013年8月1日至2014年7月31日期间淘宝消费总额，在线领取*不超过200万万科以2000000000000000000000000000元的同等金额在12个城市的23个楼盘中打折。值得注意的是，对于全年在淘宝上消费低于5万元的用户，淘宝还将直接发放5万元的住房补贴。

页面上线不到半天，140余名网友共享受100万元优惠。

淘宝“挑战”上汽

国家工商总局报告：淘宝正品率低于40%

2015年1月23日，国家工商总局公布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果。本次监测共抽取样品92批次，其中54批次的样品是真实的和真实的。比率为 58.7%。监测结果显示，手机行业正品率仅为28.57%；淘宝正品率*仅为37.25%。

淘宝发公开信挑战工商：不要吹黑哨

2015年1月27日14:00，淘宝通过官方微博转发《80后淘宝运营商的心声》公开信，直呼国家总局网监司刘洪良司长工商：“你违规了，不要吹黑哨！”他指出，监测报告在抽样和程序上存在问题。

国家工商总局正式回应：依法监管

2015年1月27日22:00，国家工商总局新闻发言人正式对监测结果作出回应。评估市场风险和警示违法违规行为的重要途径。”

国家工商总局白皮书：淘宝存款的5个问题

2015年1月28日上午，国家工商总局在其官网发布《阿里巴巴集团行政指导白皮书》，指出基于阿里巴巴的平台访问控制不严，产品质量差信息审查，存在销售行为管理混乱、信用评价缺陷、内部人员控制不严五个主要问题。